Bonpreu i Esclat pide perdón a sus clientes después de que un usuario estalle en Twitter por una de sus promociones.
La excepción de las pizzas sin gluten
Los supermercados Bonpreu i Esclat ofrecen a sus clientes productos frescos y de alta calidad al mejor precio posible. Es por esto que en su cartilla siempre tienen una gran cantidad de promociones y lotes de ahorro de los cuales sus consumidores se benefician.
Ahora bien, es muy importante leer siempre la letra pequeña de las promociones porque a veces hay datos o fechas importantes a tener en cuenta. Eso mismo ha hecho un cliente de Bonpreu, que se ha indignado al leer esas letras diminutas.
El usuario @davidalvarezh ha descrito como «discriminatorio» y «denunciable» el último lote de ahorro del supermercado. El cliente ha publicado una imagen de una oferta de dos pizzas, un paquete de cerveza y un paquete de helados por 9,99 €. Hasta aquí, todo perfecto, ¿no? Pues el problema está en la letra pequeña.
«Así que los celíacos no pueden beneficiarse de las ofertas, bien pensado», ha escrito indignado después de leer que la oferta no incluía las pizzas sin gluten.
El usuario ha considerado que se trata de una injusticia y ha etiquetado también la Federación de Asociaciones de Celiacos de España para que tengan constancia de ello.
Bonpreu i Esclat ha visto la queja del cliente y le ha pedido disculpas por las molestias. Según la cuenta oficial de la cadena, el comentario del cliente ya ha pasado a quien corresponde para que lo tengan en cuenta.
«Buenos días, lamentamos mucho lo que nos comentas. Hacemos llegar tus comentarios a quien corresponde para que lo tenga en constancia. Disculpa las molestias»
Compras más inclusivas
Los supermercados de Bonpreu i Esclat trabajan para mejorar las experiencias de sus clientes en sus establecimientos. Por esta razón tienen iniciativas como las 'Horas Tranquilas', con el apoyo de la Federación Catalana de Autismo.
Cada día, de 15 a 17 horas, todos sus establecimientos reducen la intensidad lumínica y acústica para favorecer el bienestar de personas con autismo e hipersensibilidad sensorial.
Bonpreu también se adapta a las dietas vegetarianas, veganas y ofrece productos sin lactosa y aptos para celíacos. Ahora bien, parece que la empresa tiene que mejorar este último aspecto e incluir los productos sin gluten dentro de sus promociones y ofertas.
Hay que tener en cuenta que los productos para celíacos tienden a ser más caros con lo cual, rebajando el precio, Bonpreu podría tener ventaja sobre su competencia y fidelizar a sus clientes.